Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Trener pozivnog centra

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Trenera pozivnog centra koji će biti odgovoran za obuku, razvoj i mentorstvo agenata pozivnog centra. U ovoj ulozi, ključna odgovornost bit će osigurati da svi agenti imaju potrebne vještine, znanje i alate za pružanje vrhunske korisničke podrške i postizanje poslovnih ciljeva. Trener pozivnog centra će razvijati i provoditi programe obuke, analizirati performanse agenata te pružati povratne informacije kako bi se osigurao kontinuirani napredak. Također će surađivati s menadžmentom kako bi identificirao područja za poboljšanje i implementirao strategije za povećanje učinkovitosti tima. Osoba na ovoj poziciji mora imati izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine, sposobnost motiviranja drugih te iskustvo u radu u pozivnom centru ili sličnom okruženju. Također, važno je razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i sposobnost analize podataka kako bi se poboljšala izvedba tima. Odgovornosti uključuju razvoj i ažuriranje materijala za obuku, vođenje radionica i individualnih treninga, praćenje napretka agenata te pružanje podrške u rješavanju izazova s kojima se suočavaju. Trener pozivnog centra također će biti odgovoran za provođenje evaluacija i testiranja kako bi se osiguralo da agenti ispunjavaju standarde kvalitete. Idealni kandidat ima iskustvo u obuci zaposlenika, snažne organizacijske vještine i sposobnost prilagodbe različitim stilovima učenja. Ako ste strastveni u pomaganju drugima da uspiju i želite igrati ključnu ulogu u razvoju tima, ovo je prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i provođenje programa obuke za agente pozivnog centra.
  • Praćenje i evaluacija performansi agenata te pružanje povratnih informacija.
  • Identificiranje područja za poboljšanje i predlaganje strategija za povećanje učinkovitosti.
  • Suradnja s menadžmentom na razvoju novih metoda obuke.
  • Vođenje radionica i individualnih treninga za nove i postojeće zaposlenike.
  • Ažuriranje materijala za obuku prema potrebama poslovanja.
  • Provođenje testiranja i evaluacija kako bi se osigurala kvaliteta usluge.
  • Pružanje podrške agentima u rješavanju izazova u radu.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u obuci zaposlenika, po mogućnosti u pozivnom centru.
  • Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine.
  • Sposobnost motiviranja i mentoriranja zaposlenika.
  • Poznavanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) u pozivnom centru.
  • Snažne analitičke i organizacijske vještine.
  • Sposobnost prilagodbe različitim stilovima učenja.
  • Poznavanje alata i tehnologija za obuku zaposlenika.
  • Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u obuci zaposlenika?
  • Kako biste motivirali tim agenata pozivnog centra?
  • Koje metode koristite za procjenu učinkovitosti obuke?
  • Kako biste se nosili s agentom koji ne postiže očekivane rezultate?
  • Možete li podijeliti primjer uspješne strategije obuke koju ste implementirali?
  • Kako biste prilagodili obuku različitim stilovima učenja?
  • Koje alate koristite za praćenje napretka agenata?
  • Kako biste reagirali na promjene u poslovnim procesima koje utječu na obuku?